Supportleistungen
Innerhalb der Geschäftszeiten
Folgende Leistungen sind innerhalb der Geschäftszeiten (siehe ) in unserem Support-Paket inkludiert.
Inklusivleistungen
Die Inklusivleistungen unterliegen einer "Fair-Use-Klausel" - Details hierzu entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag bzw. dem zugehörigen Produktdatenblatt
Fragen zur Bedienung der Hotelsoftware
Anfrage von neuen Funktionen
Probleme mit unserer Hotelsoftware
Probleme mit Schnittstellen (deren Ursache in unserer Hotelsoftware liegt)
Konfiguration von Schnittstellen zu Drittanbietern
Nicht im Preis inbegriffen
Die nachfolgenden Leistungen werden von uns freiwillig, je nach Verfügbarkeit, angeboten. Es besteht zu keiner Zeit ein Rechtsanspruch auf diese Leistungen.
Details zu den Kosten von Supportleistungen entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag bzw. dem beiliegendem Produktdatenblatt. Sofern nicht anders vereinbart fallen:
Standard-Support (Mo. Bis Fr.: 09:00-18:00 Uhr): Bis max. 30 Minuten pro Monat. Danach: € 40,00 je 30 Minuten).
Premium-Support: (Sa.-So.: 10:30-15:00 Uhr): € 60,00 je 30 Minuten.
Alle Preise und Gebühren verstehen sich netto (ohne Umsatzsteuer).
Leistungen beim Kunden vor Ort werden nur in begründeten Ausnahmefällen angeboten - die Anfahrt wird dabei auf jeden Fall zusätzlich in Rechnung gestellt.
Online-Schulungen
Support oder Schulungen beim Kunden vor Ort
Bereitstellung von Daten zur Konfiguration von Drittsystemen (Channel-Manager, Kassensysteme, ...)
Korrektur von Fehlern deren Ursache nicht im Verantwortungsbereich der Hotelsoftware liegt (z.B. Behebung von Datenfehlern welche durch Fehler von Dritten verursacht wurden)
Wiederherstellung gelöschter Daten (z.B. Hotelier hat alle Raten und Zimmertypen gelöscht)
Nicht angebotene Leistungen
Wir sind ein Softwareanbieter und stellen ausschließlich unsere Software als Service bereit - siehe auch
Bitte beachten Sie, dass wir, unter anderem, folgende Leistungen derzeit nicht anbieten können:
Sekretariatsservice - z.B. abtippen von Preislisten
Durchführung von Preisänderungen
Netzwerkproblemen im Hotel
Installation von Soft- oder Hardware im Hotel
Fragen zur Bedienung von Fremdprogrammen (z.B. Microsoft Office)
Probleme welche von Drittanbietern verursacht werden
Stundenlange Unterhaltungen über das Wetter (oder ähnliche Themen)
Änderungen an der Webseite Ihres Hotels vornehmen
Einstellung Ihres E-Mails-Programms ändern
Einstellungen Ihrer E-Mail-Accounts ändern
Änderung von Betriebssystem-Einstellungen
Änderung von Browser-Einstellungen
Verkauf von PC-Hardware
Update Ihres Betriebssystems
Rechtlicher oder steuerliche Fragen
Wir dürfen als Softwareunternehmen keine Auskünfte zu Steuer- oder Rechtsfragen geben. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Steuerberater oder Anwalt Ihres Vertrauens.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Inklusivleistungen
Probleme, welche ein Weiterarbeiten verhindern und deren Ursache im Verantwortungsbereich der Hotelsoftware liegen
Probleme, welche signifikante Auswirkungen auf einen Großteil der Hotelsoftware-Kunden haben
Nicht im Preis inbegriffen
Alle Leistungen, die nicht unter Inklusivleistungen aufgeführt sind.
Insbesondere bei Neukunden beantworten wir, in den ersten Wochen, immer wieder dringende Fragen (per E-Mail) auch außerhalb der Geschäftszeiten. Dabei handelt es sich jedoch um eine freiwillige Leistung unsererseits, welche wir, bis auf Widerruf, je nach Verfügbarkeit anbieten.
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