IT-Support (Betriebssystem, Browser, Drucker, ...)

Gemäß unserem Vertrag liefern wir ausschließlich den Service Hotelsoftware. Der Betrieb der zum Zugriff auf den Service Hotelsoftware gemäß den Systemvoraussetzungen notwendigen nutzerseitigen Infrastruktur obliegt ausschließlich dem Nutzer.

Kurz erklärt bedeutet das, dass unser Support ausschließlich für die Beantwortung von Fragen zu unserer Hotelsoftware zuständig ist. Das Hotel ist selbst dafür verantwortlich, dass es die Systemanforderungen selbst erfüllt und dafür notwendige Programme selbst installiert. Falls das Hotel dazu nicht in der Lage ist kann es seinen vorhandenen IT-Techniker damit beauftragen.

Wenn unser Support Veränderungen an Ihrem IT-System ablehnt, dann ist das nicht, weil wir es nicht können oder wollen, sondern weil wir die für Sie beste Lösung möchten.

• Wir kennen Ihre IT-Infrastruktur und Ihre Sicherheitssysteme nicht, dadurch können Sicherheitslücken entstehen. Jedes Programm muss in die vorhandene IT-Infrastruktur eingepasst und regelmäßig aktualisiert werden.

• Wenn durch die Installation (z.B. durch Inkompatibilität) Probleme auftreten können wir nicht mal eben kurz bei Ihnen vorbei kommen um das Problem zu beheben, da wir kein EU weites Netz an Außendienstlern haben. Ihr IT-Techniker dagegen hat einen kurzen Anfahrtsweg.

• Wenn wir in ein bestehendes IT-System eingreifen, dann wird leider von manchen IT-Technikern beim nächsten Problem (selbst wenn es gar nichts damit zu tun) behaupten wir hätten dieses Problem verursacht. Diese Behauptungen zu wieder legen ist zeitraubend und kostenintensiv - diese Zeit investieren wir lieber in die Verbesserung unseres Produktes.

• Da wir Ihr IT-System nicht kennen, können wir auch den Aufwand vorab kaum abschätzen - das im Rahmen der Support-Pauschale anzubieten wäre unfair unseren anderen Kunden gegenüber.